O Núcleo de Atendimento do CESVALE (NAC) é o setor central de atendimento da Instituição. Recebe, protocola e encaminha as demandas de estudantes, professores, colaboradores e do público externo e acompanha cada uma até a sua resolução pelo setor responsável. O atendimento é humanizado, empático, acolhedor e acessível.
O que você resolve no NAC
- Protocolo de requerimentos, documentos e correspondências.
- Retirada de declarações, históricos, certificados e diplomas emitidos pela Secretaria Acadêmica.
- Orientação sobre processos acadêmicos e administrativos, prazos e serviços.
- Acompanhamento do andamento das solicitações.
- Encaminhamento ao NAPA e à Ouvidoria.
Prazos de resposta
| Solicitação | Prazo |
|---|---|
| Declarações de matrícula, de frequência e de vínculo | até 2 dias úteis |
| Históricos escolares, conteúdos programáticos e demais documentos acadêmicos | até 5 dias úteis |
| Requerimentos que dependam de análise da Coordenação de Curso | até 10 dias úteis |
| Demais requerimentos | até 15 dias úteis |
Os prazos são contados a partir do protocolo, ressalvados os fixados no Regimento, no Calendário Acadêmico ou em regulamento específico. Requerimentos como trancamento, aproveitamento de estudos, segunda chamada e revisão de nota devem ser protocolados dentro dos prazos do Calendário Acadêmico.
Atendimento
- Presencial: balcão de atendimento, Av. Ininga, 1201, Shopping Riverside, Piso Superior, Teresina (PI), em todos os turnos e dias de atividades acadêmicas, inclusive nos blocos da organização FlexEdu.
- Telefones: (86) 2222-0050 e (86) 92001-3992 (WhatsApp).
- Portal do Aluno: acesse aqui.
O NAC assegura atendimento prioritário às pessoas com deficiência, às pessoas idosas, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo. Os dados pessoais recebidos são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.